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分類>>器械突“縮水”健身房預(yù)付卡成了“糟心卡”
2024-06-22 08:22:07
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返回列表器械突“縮水”健身房預(yù)付卡成了“糟心卡”“健身房不準(zhǔn)我們?nèi)?樓健身，導(dǎo)致可用的健身器械縮水?！薄耙?guī)定預(yù)付卡充值不能超過五千元，但是健身房都在力推大金額充值?！泵鎸οM者的質(zhì)疑和投訴，基層監(jiān)管部門十分困惑，因缺乏有力的法律支撐，他們往往只能協(xié)調(diào)處理。
近日，法律界人士表示，近年來健身房預(yù)付卡問題頻繁，暴露出預(yù)付卡監(jiān)管法律制度不健全、行政部門監(jiān)管存在盲區(qū)等弊病，建議多措并舉治理預(yù)付卡市場亂象。
南京市民戚先生（化姓）原先是某家健身房的會員，后因?qū)Ψ綗o法繼續(xù)經(jīng)營，還未消費完的老卡轉(zhuǎn)入北田健身繼續(xù)消費。在老卡還未消費完時，他于去年9月又充值購買了一張新卡。
戚先生說，今年3月份，健身房突然通知，3樓只限VIP客戶使用，并安裝了門禁。3樓健身器械類型多，健身房從未告知普通卡和VIP卡在使用器械上的區(qū)別。投訴后，健身房同意在2樓增加一些器械，但類型還是不全。
戚先生認(rèn)為健身房不講信譽，萌生了退費的想法。在其提供的消費合同上，記者看見，該會員卡的有效期為36個月，從今年開始計算。
接到投訴后，鼓樓區(qū)文化和旅游局介入?yún)f(xié)調(diào)。該局市場科負(fù)責(zé)人吳先生說：“希望北田健身能妥善處理好消費糾紛星空體育官方app下載。我們主要是對體育安全進行監(jiān)管，對于商家的經(jīng)營業(yè)態(tài)無法干涉，消費糾紛亦無執(zhí)法權(quán)，只能是勸說協(xié)調(diào)?！?/p>
3月21日，記者在北田健身蘇寧睿城店內(nèi)看見，3樓的門禁裝置已消失。該店工作人員說：“前期普通客戶無法到3樓使用器械，因為需要調(diào)整，調(diào)整期結(jié)束后已恢復(fù)開放?！?/p>
至于新卡能否退費，吳先生表示，根據(jù)《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)行預(yù)付卡，消費者有權(quán)自付款之日起15日內(nèi)無理由要求退款，經(jīng)營者可以扣除其為提供商品或者服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費用。
“戚先生的合同早已過了15天‘冷靜期’，建議他先和商家協(xié)商退費，至于扣除多少合理費用，得看協(xié)商結(jié)果。文旅局可以幫助他去協(xié)商，如不滿意，可以走司法途徑解決?！眳窍壬f。
《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)行單用途預(yù)付卡（含其他預(yù)收款憑證）的，單張記名卡限額不得超過五千元，單張不記名卡限額不得超過一千元。其中，個體工商戶需要發(fā)行單用途預(yù)付卡的，單張限額不得超過一千元。預(yù)付卡不得設(shè)定有效期。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多健身房的預(yù)付卡都在五千元以上，所提供的消費合同也是五花八門。一名銷售人員坦言：“每個銷售員都有發(fā)卡任務(wù)，五千元以上的預(yù)付卡肯定優(yōu)惠力度大。如果消費者要退卡，一般都要收取手續(xù)費。合同都是法務(wù)審核過的，沒有問題。”
某區(qū)監(jiān)管部門工作人員說：“關(guān)于健身房的投訴，一年能收到五百多件，涉及退費的占七八成。備案平臺的缺失，導(dǎo)致工作很被動，現(xiàn)階段只能是事后進行協(xié)調(diào)?！?/p>
“錢收上來就是我們的，主要是用于日常運營，監(jiān)管備案和擔(dān)保存管沒聽說過?！币患医∩矸抗ぷ魅藛T表示，商家不會針對這部分建立專門的管理賬戶，保證“健康”經(jīng)營即可。
監(jiān)管部門基層人員表示，預(yù)付卡管理辦法的基礎(chǔ)是登記備案，目前我市并無健身房預(yù)付卡登記備案平臺。
江蘇法德東恒律師事務(wù)所高級合伙人律師藍天彬表示，備案管理是開展商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理的重點，商家發(fā)行實體卡或虛擬卡，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行備案登記。
藍天彬說，根據(jù)《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》，經(jīng)營者發(fā)行預(yù)付卡，應(yīng)當(dāng)在發(fā)行后30日內(nèi)向行業(yè)主管部門辦理備案；對備案機關(guān)不明的，可以向商務(wù)部門提出，由商務(wù)部門提請預(yù)付卡管理聯(lián)席會議確定。商務(wù)部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建立方便經(jīng)營者填報備案信息的便捷機制。備案信息包括經(jīng)營者名稱、注冊資本、以發(fā)行預(yù)付卡方式提供的商品或者服務(wù)的名稱、預(yù)收資金、擔(dān)保情況等。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實填報備案信息并作出相應(yīng)承諾。備案的具體要求由商務(wù)等行業(yè)主管部門根據(jù)實際情況確定。
